​「苦情解決制度」

利用者各位

              ご意見、ご要望等、申し出、窓口設置について

当保育園運営にご協力賜りまして、厚く御礼申し上げます。
さて、本園では保護者の子育て支援と子供の健全育成を目指し、更なる資質向上するために社会福祉法第82条の規定により、利用者の皆様のご意見・ご要望 (苦情を含める)申出窓口を設置し、意見・要望に対して適切に対応する体制を整えることとしました。
本園におけるご意見・ご要望等の相談解決責任者、受付担当者、第三者委員を下記のように設置致しましたので、お知らせ致します。

 

    1.相談解決責任者              藤生 義仁  (やままえ保育園 園長)

    2.受 付 担 当 者     藤生 かよ  (やままえ保育園 副園長)

    3.第 三 者 委 員     阿部 元良  (連絡先 0284-62-2163)  
                        増田 榮作  (連絡先 0284-62-1064)

    4.意見・要望等の受付・解決方法

 

(1)意見・要望等の受付

              意見・要望等は面接、電話、書面などにより受付担当者が随時受け付けます。尚、第三者委員に直接申し立てることもできま                  す。

 

(2)意見・要望等の受付の報告・確認

              受付担当者が受け付けた意見・要望等を相談解決責任者と第三者委員(相談者が第三者委員への報告を拒否した場合は除く)に               報告します。第三者委員は内容を確認し、相談者に対して、報告を受けた旨を報告します。

 

(3)意見・要望等の解決の為の話し合い

             相談解決者は、相談者と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、相談者は第三者委員の助言や立ち会いを求める事が              できます。


             尚、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。


(ア)第三者による意見・要望の内容確認
(イ)第三者による解決案の調整、助言
(ウ)話し合いの結果や改善事項等の確認

 

(4)都道府県「運営適正化委員」の紹介

 

 

・本園で解決できない場合は、栃木県社会福祉協議会に設置された「栃木県運営適正化委員会」に申し立てる事ができます。

 

    <連絡先>〒320-8508 宇都宮市若草1-10-6 とちぎ福祉プラザ内
                      TEL 028-622-2941  FAX 028-622-2316