「苦情解決制度」
利用者各位
（ご意見、ご要望等、申し出、窓口設置について）
当保育園運営にご協力賜りまして、厚く御礼申し上げます。
さて、本園では保護者の子育て支援と子供の健全育成を目指し、更なる資質向上するために社会福祉法第８２条の規定により、利用者の皆様のご意見・ご要望 （苦情を含める）申出窓口を設置し、意見・要望に対して適切に対応する体制を整えることとしました。
本園におけるご意見・ご要望等の相談解決責任者、受付担当者、第三者委員を下記のように設置致しましたので、お知らせ致します。
１．相談解決責任者 藤生 義仁 （やままえ保育園 園長）
２．受 付 担 当 者 藤生 かよ （やままえ保育園 副園長）
３．第 三 者 委 員 阿部 元良 （連絡先 ０２８４－６２－２１６３）
増田 榮作 （連絡先 ０２８４－６２－１０６４）
４．意見・要望等の受付・解決方法
（１）意見・要望等の受付
意見・要望等は面接、電話、書面などにより受付担当者が随時受け付けます。尚、第三者委員に直接申し立てることもできま す。
（２）意見・要望等の受付の報告・確認
受付担当者が受け付けた意見・要望等を相談解決責任者と第三者委員（相談者が第三者委員への報告を拒否した場合は除く）に 報告します。第三者委員は内容を確認し、相談者に対して、報告を受けた旨を報告します。
（３）意見・要望等の解決の為の話し合い
相談解決者は、相談者と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、相談者は第三者委員の助言や立ち会いを求める事が できます。
尚、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
（ア）第三者による意見・要望の内容確認
（イ）第三者による解決案の調整、助言
（ウ）話し合いの結果や改善事項等の確認
（４）都道府県「運営適正化委員」の紹介
・本園で解決できない場合は、栃木県社会福祉協議会に設置された「栃木県運営適正化委員会」に申し立てる事ができます。
<連絡先>〒３２０－８５０８ 宇都宮市若草１－１０－６ とちぎ福祉プラザ内
ＴＥＬ ０２８－６２２－２９４１ ＦＡＸ ０２８－６２２－２３１６